E’ stato firmato ieri mattina, 1 ottobre, l’aggiornamento del “Protocollo di autoregolazione volontaria in materia di contratti e attivazione non richieste di Estra” tra la multiutility toscana e le principali associazioni dei consumatori regionali. L’incontro, nella sede di Confservizi Cispel Toscana, è stato l’occasione per portare avanti una versione aggiornata del documento che prevede una serie di misure ulteriori, e nuove, per la tutela dei clienti e dei potenziali tali nel momento della stipula dei contratti di fornitura di gas ed energia conclusi per telefono o in un luogo diverso dall’ufficio commerciale. Si tratta del frutto di un lungo percorso fatto insieme alle associazioni dei consumatori che va avanti dal 2019 e che ha seguito l’andamento di tutti i cambiamenti intercorsi in termini di norme e processi di vendita. Le modifiche rappresentano, in un’ottica di trasparenza e correttezza, un aggiornamento del Codice di condotta commerciale, entrato in vigore il 1 gennaio 2025, e alle modifiche nelle procedure di vendita adottate da Estra negli ultimi anni, con particolare riferimento all’abbandono del canale Teleselling, in favore della sottoscrizione dei contratti con firma digitale OTP.
Le principali modifiche: lo stop ai contratti a distanza conn l’utilizzo del teleselling ma esclusivamente la sottoscrizione mediante firma digitale (Pertanto, telefonicamente viene solo illustrata la proposta ed il cliente firma il contratto digitalmente solo dopo aver ricevuto e visionato tutta la documentazione all’indirizzo e-mail fornito), stop alla possibilità di concludere un contratto da parte di un soggetto delegato nei contratti a distanza (in quanto non più consentita), l’attivazione della firma digitale OTP anche per il canale porta a porta come sostituzione alla cartacea, un tempo di ripensamento dei contratti stipulati di 30 giorni (come attualmente previsto dal Codice del Consumo) ed infine la posticipazione della decorrenza del termine per il ripensamento nel momento in cui il cliente riceve la conferma da parte di Estraestendendo pertanto il tempo a disposizione del cliente per valutare la scelta fatta. Per garantire il rispetto del Protocollo viene istituito un Organismo di Controllo presieduto dal Presidente di Estra e composto da alcuni Servizi aziendali. L’Organismo si riunisce almeno due volte all’anno alla presenza delle Associazioni dei Consumatori.
“Oggi siamo un’azienda leader del mercato dell’energia grazie anche al fatto di avere clienti soddisfatti- ha dichiarato Francesco Macrì – presidente esecutivo di Estra – ha dichiarato: I numeri, per i bilanci aziendali, sono importanti ma per noi non tanto quanto lo è il rapporto stretto con i territori e le comunità locali. Per questo vogliamo che i nostri clienti associno il nostro marchio a valori come correttezza, trasparenza e prima di tutto rispetto della dignità della persona. Chi decide di diventare nostro cliente deve essere libero di farlo, dopo aver valutato serenamente l’offerta e aver avuto tutte le informazioni necessarie.”
Nicola Perini – presidente Confservizi Cispel Toscana – ha aggiunto: “Quando il dialogo tra aziende e associazioni dei consumatori si mostra costruttivo, è possibile alzare gli standard di qualità ben oltre ciò che prevede la legge, e questo protocollo ne è la riprova. La fiducia dei cittadini rappresenta la vera forza del mercato, e strumenti come questo servono a renderla più solida e concreta nei confronti di chi eroga servizi essenziali, come fanno le nostre aziende”.
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