Le basse temperature, il picco influenzale e l’entrata in vigore, dal 1° gennaio, dei nuovi orari della guardia medica — che prevedono un servizio in continuità — hanno contribuito a mettere sotto forte pressione il numero unico 116117. Una combinazione sfavorevole del calendario ha fatto sì che il servizio restasse attivo senza interruzioni dalle ore 20 di venerdì 2 gennaio fino alle ore 8 di mercoledì 7 gennaio. In questo arco temporale, soprattutto nelle fasce di maggiore affluenza, contattare un operatore si è rivelato particolarmente difficile e alcuni utenti hanno segnalato anche problemi nel riuscire a prendere la linea. Ulteriori criticità sono emerse in vallata, come raccontato sulla pagina Facebook “Sei di Vaiano se”. Un utente riferisce: «Due ore per riuscire a parlare con qualcuno al numero unico; una volta ottenuta risposta, scopri di dover andare a Vernio. Arrivi e il medico è fuori per una visita: giustamente è solo».
Secondo i dati forniti dall’Asl Toscana Centro, nella sola giornata odierna la Centrale ha gestito complessivamente 3.147 chiamate nei territori dell’Asl Toscana Centro, con un picco particolarmente significativo tra le ore 8 e le 11.30. Alle ore 17 il numero complessivo delle chiamate ha raggiunto quota 7mila. Nella fascia oraria mattutina, in cui si concentra il maggior numero di chiamate, alle ore 11.26 il tempo massimo di attesa registrato è stato di 12 minuti e 30 secondi.L’Asl precisa che «la linea è rimasta pienamente operativa e che si è registrato esclusivamente un temporaneo sovraccarico, in linea con l’attuale periodo caratterizzato da un’elevata richiesta di accesso al servizio a causa dell’andamento influenzale. Asl rassicura quindi i cittadini sul regolare funzionamento del servizio e invita a non scoraggiarsi in caso di attesa, confermando il massimo impegno degli operatori nel garantire risposte e assistenza nel più breve tempo possibile».
Parallelamente al servizio di guardia medica, era attivo anche il Punto di Intervento Rapido (PIR) presso la Casa di Comunità di via Fra Bartolomeo, dove il flusso di pazienti è stato particolarmente sostenuto soprattutto nelle ore mattutine. In considerazione del lungo ponte festivo e dell’elevato numero di richieste, sia la guardia medica sia il PIR hanno proseguito l’attività, seppur con accesso su appuntamento.
«Sia in via Fra Bartolomeo sia alla guardia medica — spiega Niccolò Biancalani, segretario regionale dí FIMMG Toscana. — sono stati comunque presi in carico anche i pazienti presentatisi senza appuntamento, tra cui molti che necessitavano del certificato medico per il lavoro. Questo ha inevitabilmente rallentato i tempi. Oggi era il primo giorno di applicazione del nuovo orario e il numero di chiamate alla centrale è stato molto elevato, un dato che evidenzia quanto fosse rilevante il lavoro svolto dai medici di famiglia quando era in vigore la finestra di due ore di reperibilità».
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